AI 최초 · 갱신

카카오, 톡채널 상담에 생성형 AI 도입

매장·메뉴·최근 소식을 반영해 고객 질문에 맞는 답을 만든다.

왜 중요한가

소상공인 등 채널 운영자는 답변을 일일이 고치는 부담을 덜고, 고객은 최신 매장 정보를 반영한 상담을 받을 수 있다.

30초 요약

카카오는 사업자용 ‘카나나 상담매니저’를 업데이트했다. AI가 등록된 답변과 톡채널 정보를 바탕으로 질문 의도에 맞춰 답하고, 사업자는 답변을 미리 확인하거나 직접 상담으로 전환할 수 있다.

무슨 일이 있었나

기존에는 사업자가 미리 등록한 답변을 중심으로 응대했지만, 이번 개편으로 채널 홈·메뉴·소식의 정보도 답변 생성에 활용한다. 채널 정보가 바뀌면 상담 답변에도 자동 반영되며, AI 답변은 미리보기에서 확인·수정할 수 있다.

타임라인

  1. 카카오가 카나나 상담매니저의 생성형 AI 답변 기능 도입을 발표했다.

    카카오, 톡채널 AI 상담 고도화… 매장 정보 반영해 답변 생성

  2. 업데이트 세부 기능으로 정보 자동 반영, 답변 미리보기와 관리자 호출 등이 소개됐다.

    고객 문의에 자동으로 답변…카카오, AI 채팅 '카나나 상담 매니저' 개편

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